När verksamheten nådde 100 procent kundnöjdhet i den senaste brukarundersökningen var det första gången någonsin. Bakom resultatet ligger flera års målmedvetet arbete med kompetensutveckling och personcentrerad omsorg.
– Jag blev faktiskt lite rörd när jag såg resultatet. Det är så många små steg och samtal som ligger bakom. Att det här arbetet verkligen märks för de boende och deras anhöriga betyder otroligt mycket, säger Pernilla Lindholm, verksamhetschef.
Utbildning med verkligheten som utgångspunkt
Under tre års tid har verksamheten genomfört återkommande utbildningsinsatser finansierade via statsbidrag. Upplägget har varit tydligt strukturerat, med tre tillfällen per termin och tid mellan träffarna för reflektion och praktiskt arbete i vardagen.
– För oss har det varit avgörande att utbildningen inte stannar vid teori. Vi har behövt tid att prata, testa och våga göra annorlunda i vardagen, säger Pernilla Lindholm.
Bemötande och personcentrering i fokus
Teman som bemötande, affektsmitta, lågaffektivt förhållningssätt och personcentrerad vård har varit centrala. Personalen har fått ett gemensamt språk för situationer som tidigare varit svåra att hantera, särskilt i mötet med anhöriga.
– Jag tror inte att det handlade om ovilja tidigare, utan om osäkerhet. I dag ser jag en helt annan trygghet. Personalen vågar möta, stanna kvar och skapa dialog, säger Pernilla.
Små insatser med stor betydelse
Arbetet med BPSD-hjälpmedel har fördjupats och blivit en naturlig del av vardagen. Musikkuddar, närvaro och miljöombyte används mer medvetet, ofta som alternativ till medicinering. Även synen på aktiviteter har breddats.
– Ibland räcker det att sitta nära med en musikkudde. Det behöver inte vara mer än så, men den insikten har gjort stor skillnad, säger Pernilla Lindholm.
Resultat som märks i vardagen
Förbättringarna syns tydligt i både brukarundersökningen och i det dagliga arbetet. Omsorg och aktiviteter planeras i högre grad utifrån individens behov och dagsform. Anhöriga möts med större trygghet och öppenhet, vilket har stärkt förtroendet för verksamheten.
– Anhöriga bär ofta på sorg och oro. Att personalen i dag vågar möta det, utan att dra sig undan, gör mig väldigt stolt, säger Pernilla.
En del av kulturen
I dag är utbildningarna en självklar del av verksamhetens kvalitetsarbete. Engagemanget är stort och förväntan inför varje utbildning tydlig.
– Det här har blivit en del av vilka vi är. När personalen känner sig trygga i sin kompetens händer det något på riktigt, för de boende och för oss som organisation.
Vill du veta mer om våra utbildningar inom äldreomsorgen? Här ser du alla utbildningar som vi erbjuder. Äldre och demenssjukdom – utbildningar – Lära
Har du behov av något annat upplägg eller vill ha en anpassad utbildning för din verksamhet så ta kontakt med oss här: Kontakta oss – Lära